顧客は何を望んでいるか？
『OVERDELIVER』の著者、ブライアン・カーツは言います。
原則ーーーマーケティングの本質は心理学だ。
あなたが理解しなければいけないのは、何があなたの市場を動かしているか、つまり顧客を購買行動に向かわせるものだ。そして、そのためにには自分の市場を知り、大切にし、敬意を抱かなければいけない。人間の行動を理解することこそが、すべての鍵である。
原則ーーーマーケターが犯す最悪の間違いは、需要を満たそうとすることだ。顧客が何を望んでいるか、市場に教えてもらった方がいい。
耳を傾ける
僕も含めてですが、売り手は、ついつい自分の商品やサービスを売ることに必死で、顧客の声を忘れることがありますよね。
でも、DRM（ダイレクトレスポンスマーケティング）のコア原則は、やっぱり顧客の声が大切です。ビジネスの基本は儲けること。儲けるためには、顧客が求めているものを商品やサービスにすれば売れるということです。
顧客の声を全て聞いていると収集がつかなくなりますが、日頃から顧客と話す機会を作り、何を求めているのかアンテナを立てておきたいですね。
