「ホームページはちゃんとあるのに、なぜか問い合わせが全然来ない…」
こんな悩みを抱えている経営者の方は少なくありません。実際、私がこれまで相談を受けてきた企業様の約70%が、同じような課題を抱えていらっしゃいました。
お金をかけてホームページを作ったのに、期待していたほど成果が出ない。それどころか、維持費だけがかかり続けている…。そんな状況に、もしかしたらあなたも陥っていませんか?
でも、安心してください。問い合わせが来ない原因は明確で、適切な対策を取れば確実に改善できます。
今日は、なぜホームページがあっても問い合わせが来ないのか、その3つの理由と具体的な解決策をお伝えします。実際にこの方法で問い合わせを3倍に増やした企業の事例もご紹介しますので、ぜひ最後までお読みください。
理由1: ホームページは「情報を見せる場所」であって「行動させる場所」ではない
多くの方が誤解されているのですが、従来のホームページと「成果を出すためのページ」は、そもそも目的が違うのです。
ホームページの役割
- 会社の情報を網羅的に掲載する
- 様々なページに誘導するナビゲーション
- 企業の信頼性を伝える
- 複数の目的を持つ訪問者に対応する
一方で、問い合わせや購入など、特定の行動を起こさせることに特化したページがあります。それが「ランディングページ（LP）」です。
なぜホームページでは問い合わせが来にくいのか?
訪問者がホームページを見たとき、こんな状況に陥ります:
- 情報が多すぎて、何をすべきか分からない
- メニューが多く、あちこち見ているうちに目的を忘れる
- 結局何も行動せずにページを閉じてしまう
💡 ポイント: これは訪問者のせいではありません。人間の脳は、選択肢が多すぎると決断を先延ばしにする性質があるのです(心理学では「決定回避の法則」と呼ばれます)。
解決策: 目的を明確にした「行動させるページ」を作る
成果を出している企業は、目的ごとに専用のページを用意しています:
- 資料請求を増やしたい → 資料請求専用LP
- 無料相談の予約を取りたい → 相談予約専用LP
- 商品を購入してほしい → 商品購入専用LP
1つの明確な目的に絞ることで、訪問者は迷わず行動できるようになります。
理由2: 訪問者の「悩み」に寄り添えていない
あなたのホームページは、訪問者の気持ちに寄り添えていますか?
多くのホームページが犯している間違いは、自社の言いたいことばかりを書いていることです。
よくある失敗例
❌ 「当社は創業50年の実績があります」
❌ 「最新技術を導入しています」
❌ 「高品質なサービスを提供します」
これらは決して悪いことではありません。でも、訪問者が最初に知りたいのは「自分の悩みを解決してくれるのか?」なのです。
成果を出すページの構成
✅ 「こんな悩みを抱えていませんか?」(共感)
✅ 「その悩み、〇〇が原因かもしれません」(気づき)
✅ 「当社のサービスなら、こう解決できます」(解決策の提示)
✅ 「実際にお客様の〇〇が改善しました」(実績・証拠)
✅ 「まずは無料で相談してみませんか?」(行動の促進)
訪問者の心の動きに沿って、自然に行動へと導く流れを作ることが重要です。
理由3: 「今すぐ行動する理由」がない
人は基本的に、今すぐ行動することを避けたがる生き物です。
「いいサービスだな」と思っても、「後で問い合わせよう」と考え、そのまま忘れてしまう…これが人間の本質です。
なぜ「今」行動させる必要があるのか?
⚠️ 重要な統計: Webページを離れた訪問者の約98%は二度と戻ってきません。つまり、その場で行動してもらえなければ、チャンスは永遠に失われるのです。
「今すぐ行動」を促す仕組み
成果を出しているページには、必ずこんな要素があります:
- 期間限定のキャンペーン(「今月末まで初回相談無料」など)
- 先着特典(「先着30名様に〇〇プレゼント」など)
- 無料お試し・無料診断(「リスクゼロで試せる」安心感)
- 簡単な申し込みフォーム(入力項目は最小限に)
特に「無料」という言葉は強力です。リスクなく試せることが分かれば、訪問者の行動ハードルは大きく下がります。
実際に成果を出した企業の事例
事例:BtoB向けITサービス企業A社の場合
【改善前の状況】
- 月間問い合わせ数: 約5件
- ホームページのみで集客
- サービス内容は詳しく書いてあるが、反応が薄い
【実施した改善策】
- 「無料課題診断」専用のLPを制作
- 訪問者の悩み(「システムの運用コストが高い」「属人化が進んでいる」など)に徹底的に寄り添う構成
- 診断は完全無料、所要時間30分と明記
- 診断後の事例紹介で具体的な成果を提示
- 簡単な申し込みフォーム(名前、メール、電話番号のみ)
【改善後の結果】
- 月間問い合わせ数: 17件(3.4倍)
- 問い合わせの質も向上(本気度の高い見込み客が増加)
- 3ヶ月で受注数も2倍に
A社の成功要因は、「いきなりサービスを売り込むのではなく、まず無料で価値を提供した」ことでした。訪問者の心理的ハードルを下げることで、行動する人が劇的に増えたのです。
あなたのビジネスに必要なのは「成果を出す仕組み」
ここまでお読みいただき、ありがとうございます。
もしあなたが「ホームページはあるのに成果が出ない」と感じているなら、それはあなたのビジネスが悪いわけでも、商品・サービスが悪いわけでもありません。
ただ、「成果を出すための仕組み」が整っていないだけなのです。
今日からできること
まずは、あなたのビジネスで「訪問者に起こしてほしい行動」を1つ明確にしてください:
- ✓ 資料請求
- ✓ 無料相談の予約
- ✓ 商品の購入
- ✓ メルマガ登録
- ✓ 見積もり依頼
そして、その1つの行動に特化したページを作る。これだけで、問い合わせ数は大きく変わります。
まとめ: 問い合わせが来ない3つの理由
- ホームページは「行動させる場所」ではない
→ 目的を絞った専用ページを作る - 訪問者の「悩み」に寄り添えていない
→ 相手の立場で、悩みから解決までのストーリーを作る - 「今すぐ行動する理由」がない
→ 期間限定や無料特典で、行動のハードルを下げる
この3つを改善するだけで、あなたのWebサイトは「見られるだけのサイト」から「成果を生み出すサイト」へと変わります。
次のステップ: 専門家に相談してみませんか?
「理屈は分かったけど、実際にどう作ればいいの?」
「自社に合った方法を教えてほしい」
そんな方のために、私は無料の集客改善相談を行っています。
無料相談で得られること
- ✅ あなたのビジネスに最適な集客方法の提案
- ✅ 現在のホームページの改善ポイント診断
- ✅ 問い合わせを増やすための具体的なアドバイス
- ✅ LP制作の費用感や制作期間のご案内
所要時間は30分〜1時間程度。オンラインでも対面でも対応可能です。
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