【驚きのひと言】

From:エーライティング

お客さんのひと事

「先月、発表された新型車めちゃいいね!」

先日、ある電話で、常連客の方からこんな驚きの言葉をかけれられました。

この言葉って誉め言葉に聞こえますよね。

「めちゃいい」って言っていただいているので。

では、どこが驚きなのか・・・

実は、この新型車といわれたクルマ、1年前に発売されたクルマだからです。

彼は、とある会社の常連のお客様です。

会社のダイレクトメールもしっかり読まれて、

会社のフェイスブックもされているそうです。

定期的に来店もされています。

それなのに、クルマの発売にまったく気づいておらず、先月のチラシではじめて知って購入されたとのことでした。

知らないから買っていないだけ

欲しくないから購入しなかったのではなく、単に知らなかったから購入していなかった。

今回は、たまたま某カーディーラーの話でしたが、他の会社でもしばしば似たような場面に出会いました。

新商品の情報をはじめとして、大々的に実施しているキャンペーンのことも知らない。

知ってさえくれば売れるのに・・・という場面。

どれだけ常連客であろうとも、お客さんはあなたのことだけを気にしているわけではありません。

ダイレクトメールを読めないこともありますし、誤って捨ててしまうこともあります。

フェイスブックも見ない日もあります。

だから、知ってほしいことはしっかりと告知することが大切です。

しつこくない告知方法

とはいえ、あまりに告知を増やし過ぎると、嫌がられるんじゃないか・・・?という心配がありますよね。

たしかに、売り込み一辺倒では、どれだけ常連客でも、嫌がると思います。「またか」と。

だから、ちょっとした工夫が必要なのです。

例えば、連絡する媒体を複数にする。

メルマガで告知して、ダイレクトメールや、電話でお客さんにお知らせします。

また、定期的にニュースレターを刊行して、その中に告知を入れる。

お客さんにとって、耳や目にはいる形は異なりますが、実質的に連絡の回数が増えることになります。

まだまだ、やれることはいろいろあります。

広告宣伝は、手を変え、品を変え、角度を変え、伝え続けること。

しつこくなく、確実に知ってもらうための原則です。

ーA-Writing エーライティング

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